Vous pouvez d’abord en parler aux personnes responsables des soins et services de la Coopérative des paramédics de l’Outaouais. Souvent, cette simple démarche amène à une solution acceptable. N’hésitez pas à communiquer avec :
Coopérative des paramédics de l’Outaouais
505, boul. des Affaires
Gatineau, Québec J8R 0B2
Vous pouvez nous joindre en composant le : 819 643-5005 ou par courriel : dg@paramedic.coop
Vos démarches pour trouver une solution ne vous ont pas donné satisfaction? La commissaire aux plaintes et à la qualité des services est là pour traiter votre plainte, promouvoir la qualité des services et s’assurer du respect de vos droits.
Selon la Loi de la santé et des services sociaux, vous recevrez la conclusion de votre plainte dans un délai de 45 jours.
L’usager ou son représentant et l’héritier ou le représentant légal d’un usager décédé peuvent déposer une plainte verbale ou écrite, par téléphone, par la poste ou en personne.
Vous pouvez formuler une plainte verbale ou écrite à:
Commissaire aux plaintes et à la qualité des services
Centre intégré de santé et de services sociaux de l’Outaouais
105, boulevard Sacré-Coeur
Gatineau (Québec) J8X 1C5
Téléphone: 819-771-4179
Sans frais: 844-771-4179
Télécopieur: 819-771-7611
commissairesauxplaintes@ssss.gouv.qc.ca
Si vous n’avez pas reçu les conclusions du commissaire après 45 jours ou si vous demeurez insatisfait de la réponse obtenue, vous pouvez, en deuxième instance, vous adresser au Protecteur du citoyen. Pour joindre le bureau du Protecteur :
Protecteur du citoyen
Bureau du Protecteur du citoyen en matière de santé et de services sociaux
800, place d’Youville, 19e étage
Québec (Québec) G1R 3P4
Téléphone sans frais: 1-800-463-5070
Télécopieur: 1-866-902-7130
Courriel : protecteur@protecteurducitoyen.qc.ca
Vous avez besoin d’aide pour formuler votre plainte ou souhaitez être accompagné dans vos démarches?
Le centre d’assistance et d’accompagnement aux plaintes (CAAP), un organisme communautaire mandaté par le ministre de la Santé et des Services sociaux, offre un service gratuit et confidentiel.
Pour obtenir de l’information :
C.A.A.P. de l’Outaouais
92, boul. St-Raymond, bureau 203
Gatineau, Québec J8Y 1S7
Tél : 819 770-3637
Téléc : 819 770-4748
Courriel : info@caap-outaouais.ca
La Coopérative des paramédics de l’Outaouais (CPO) assure les services préhospitaliers pour le territoire de l’Outaouais. Nos paramédics offrent des soins professionnels et de qualité à la population qui demande nos services.
505 boulevard des Affaires Gatineau(Québec) J8R 0B2
www.paramedic.coop