Plaintes / accès aux renseignements personnels

Plaintes et insatisfactions

Comme usager, il est de votre droit de recevoir des services préhospitaliers d’urgence de qualité.

Dans le cas où vous n’êtes pas satisfait d’un soin ou d’un service reçu ou que vous jugez que vos droits n’ont pas été respectés, vous pouvez d’abord signifier votre insatisfaction ou porter plainte officiellement auprès du responsable désigné de la Coopérative des paramédics de l’Outaouais.

Cette première démarche pourrait, outre vous amener satisfaction, permettre la mise en place de moyens d’amélioration continue pour éviter toute situation problématique similaire et future.

Qui peut porter plainte?

L’usager ou son représentant et l’héritier ou le représentant légal d’un usager décédé peuvent déposer une plainte verbale ou écrite, par téléphone, par la poste ou en personne.

COMMENT FAIRE UNE PLAINTE ?

Par courriel : dg@paramedic.coop

Par la poste :

Coopérative des paramédics de l’Outaouais

505, boul. des Affaires
Gatineau (Québec) J8R 0B2

Par téléphone : 819 643-5005, option 2

AUTRES RECOURS

Si vous n’êtes pas satisfait des conclusions émises lors de l’analyse de votre plainte, sachez qu’il vous est possible d’avoir recours à d’autres moyens.

1^er palier :

Commissaire aux plaintes et à la qualité des services
Centre intégré de santé et de services sociaux de l’Outaouais

105, boulevard Sacré-Cœur
Gatineau (Québec) J8X 1C5

Téléphone : 819-771-4179
Sans frais : 844-771-4179
Télécopieur : 819-771-7611

Courriel : commissairesauxplaintes@ssss.gouv.qc.ca

2^e palier 

Si vous n’avez pas reçu les conclusions du commissaire après 45 jours ou si vous demeurez insatisfait de la réponse obtenue, vous pouvez, en deuxième instance, vous adresser au Protecteur du citoyen.

Protecteur du citoyen
Bureau du Protecteur du citoyen en matière de santé et de services sociaux

800, place d’Youville, 19^e étage

Québec (Québec) G1R 3P4

Téléphone sans frais : 1-800-463-5070

Télécopieur : 1-866-902-7130
Courriel : protecteur@protecteurducitoyen.qc.ca

Vous avez besoin d’aide pour formuler votre plainte ou souhaitez être accompagné dans vos démarches ?

Le centre d’assistance et d’accompagnement aux plaintes (CAAP), un organisme communautaire mandaté par le ministre de la Santé et des Services sociaux, offre un service gratuit et confidentiel.

C.A.A.P. de l’Outaouais

92, boul. St-Raymond, bureau 203
Gatineau (Québec) J8Y 1S7
Téléphone : 819 770-3637
Télécopieur : 819 770-4748
Courriel : info@caap-outaouais.ca

Accès aux renseignements personnels

La Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé garantit aux usagers l’accès aux documents ou aux informations personnelles les concernant. Elle assure également le respect de leur caractère confidentiel par la Coopérative des paramédics de l’Outaouais (CPO).

À la CPO, les demandes d’accès aux renseignements personnels doivent être adressées à la Direction générale et peuvent être effectuées des façons suivantes :

Par courriel : accesinfo@paramedic.coop

Par la poste ou en personne : 505, boulevard des Affaires, Gatineau (Québec) J8R 0B2

Par téléphone : 819 643-5005, option 2

Toute demande devra être accompagnée du formulaire de consentement dûment rempli et signé.

Délai de réponse

Le délai de réponse à toute demande d’accès aux renseignements personnels est de 30 jours à compter de la date de sa réception, et ce, que nous puissions donner suite ou non à la demande.

Coûts reliés

L’accès aux renseignements personnels est généralement gratuit. Cependant, des frais de transcription, de reproduction ou de transmission peuvent être exigés et le montant total doit être préalablement mentionné au demandeur.

La CPO se réserve donc le droit de réclamer des frais de 30 $ pour les demandes qui nécessiteront un temps de travail supérieur à la normale.