Votre satisfaction nous tient à cœur!
Vous êtes insatisfait des soins et des services que vous avez reçus ou vous avez l’impression que vos droits n’ont pas été respectés? Vous pouvez d’abord en parler aux personnes responsables des soins et services de la Coopérative des Paramédics de l'Outaouais. Souvent, cette simple démarche amène à une solution acceptable en communiquant avec :
Monsieur Stéphane Parent, directeur général
Coopérative des Paramédics de l’Outaouais
505, boul. des Affaires
Gatineau, Québec J8R 0B2
Vous pouvez le joindre en composant le : 819 643-5005 poste 2229 ou par courriel : sparent@paramedic.coop
Vos démarches pour trouver une solution ne vous ont pas donné satisfaction? La commissaire régionale aux plaintes et à la qualité des services est là pour traiter votre plainte, promouvoir la qualité des services et s’assurer du respect de vos droits.
Selon la Loi de la santé et des services sociaux, suite au dépôt de votre plainte, vous recevrez la conclusion dans un délai de 45 jours.
L’usager ou son représentant et l’héritier ou le représentant légal d’un usager décédé peuvent déposer une plainte verbale ou écrite, par téléphone, par courrier ou en personne.
1er palier :
Vous pouvez formuler une plainte verbale ou écrite auprès du commissaire régional aux plaintes et à la qualité des services, directement à l’Agence de la santé et des services sociaux, soit à:
Monsieur Bernard Guindon, commissaire régionale, p.i.
Agence de la santé et des services sociaux
104, rue Loi
Gatineau, Québec J8Y 3R7
Vous pouvez la joindre en composant le : 819 776-7653 ou son adjointe administrative au 819 776-7660, poste 7421
2e palier :
Si vous n’avez pas reçu les conclusions du commissaire régional après 45 jours ou si vous demeurez insatisfait de la réponse obtenue, vous pouvez, en deuxième instance, vous adresser au Protecteur du citoyen. Pour joindre le bureau du Protecteur :
Protecteur du citoyen
Bureau du Protecteur du citoyen en matière de santé et de services sociaux
525, Boulevard René-Lévesque Est, bureau 1.25
Québec, (Québec) G1R 5Y4
Tél : 1 800 463-5070
Vous avez besoin d’aide pour formuler votre plainte ou souhaitez être accompagné dans vos démarches?
Le centre d’assistance et d’accompagnement aux plaintes (CAAP), un organisme communautaire mandaté par le ministre de la Santé et des Services sociaux offre un service gratuit et confidentiel.
Pour obtenir de l’information :
C.A.A.P. de l’Outaouais
92, boul. St-Raymond Bureau 203
Gatineau, Québec J8Y 1S7
Tél : 819 770-3637
Téléc : 819 770-4748